Ajuntament d'ElxEstem amb vosté en cada moment de consum.
L'ajudem a conèixer i exercir els seus drets com a consumidor.
Assessorem, donem suport i mitjancem en les seues reclamacions de forma totalment gratuïta
-
Imprés
Model de Reclamació
Model de Reclamació
Document de presentació de reclamació. Haurà d’utilitzar este formulari si l’establiment no disposa de Full de Reclamacions. Instruccions d’emplenament: Descarregue el document i emplene’l des del seu PC. Una vegada haja emplenat tots els camps, imprimisca el document, pose-li la seua firma i presente’l en la nostra OMIC.
Imprés
Sol•licitud d’arbitratge
Sol•licitud d’arbitratge
Document de sol·licitud d’arbitratge davant de la Junta Arbitral de Consum d’Alacant / de la Comunitat Valenciana per a particulars. Instruccions d’emplenament: Descarregue el document i emplene’l des del seu PC. Una vegada haja emplenat tots els camps, imprimisca el document (les 2 cares en el mateix foli) i presente’l en la nostra oficina de l’OMIC.
Compromís d’Adhesió d’Empreses al Sistema Arbitral
Document d’Adhesió al Sistema Arbitral de Consum per a empreses. Instruccions d’emplenament: Descarregue vosté el document i emplene’l des del seu PC. Una vegada haja emplenat tots els camps, imprimisca el document i firme les 2 còpies amb bolígraf. Presente els tres fulls en la nostra oficina de l’OMIC.
Si vosté és consumidor, nosaltres som la seua oficina
Consum és cada un dels actes que realitzem dia rere dia, Fins i tot aquells dies en què pensem que no consumim res, ho estem fent, i des d’ací li llancem un repte: Ens haurà de dir alguna cosa concreta d’allò que fem en algun moment de la nostra jornada que no puga considerar-se que consumim res per a això.
Comerç Electrònic i Protecció de Dades Personals (LOPD)
Contínuament rebem informació d´empreses que ens remeten a les seues pàgines web. Utilitzen les possibilitats d´Internet per a oferir-nos els seus productes i serveis facilitant-nos l´accés a ells, però ens donen tota la informació que hem de conèixer com consumidors i usuaris? Consentim sabent què ocorre amb les nostres dades?. La llei exigeix a totes les empreses que comercien en Internet que donen a conèixer les seues dades d´ubicació física, de l´activitat comercial, del sistema d´atenció al client, etc. En el cas d´un professional, ha de fins i tot mostrar les seues dades de colegiació oficial i titulació, que li acredite a exercir i oferir els seus serveis com a tal. Entre aquestes dades cal destacar una sèrie d´elements informatius, els relatius a la protecció de dades personals.
-
Llei de la Generalitat Valenciana 1/2011, de 22 de marçl
d’Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana
Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre
de protecció de dades de caràcter personal.
Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer
pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.
Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre
Text refós de la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres Lleis complementàries.
-
Avans de comprar vosté s'ha d'informar degudament.
Més val previndre que lamentar-se. Quan faça les seues compres o vaja a contractar un servici tinga sempre en compte els consells següents per a assegurar-se que tot isca com vol.
-
Compare preus
Els preus són lliures, així que busque i informe's degudament sobre ells avans de decidir.
-
Sol·licite pressupost.
Avans de contractar qualsevol servici, demane un pressupost detallat, amb preus i dates.
-
Solucions directes.
Davant de qualsevol problema o dubte, la primera cosa que cal fer és parlar personalment amb la botita o empresa.
-
Busque este símbol.
L'adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum és un senyal de qualitat.
I si alguna cosa ix malament ?
Si els seus drets com a consumidor han sigut vulnerats i no ha pogut solucionar directament amb la botiga, empresa o professional, llavors vosté pot reclamar. Seguisca estos passos per a fer-ho adequadament
-
1Emplene el full de reclamacions.
Acudisca al lloc on va fer la seua compra o va contractar el servici i sol·licite el full de reclamacionsHa de ser emplenat degudamente i detalladament por les 2 parts.
-
2Acudisca al lloc on va fer la seua compra o va contractar el servici i sol·licite el l'Omic o Servici de Consum.
Ens haurà de fer entrega en mà en les nostres oficines de la full de reclamacions. Si no han volgut donar-li el full, descarregue, emplene i porte un model de reclamació.
-
3i nosaltres treballarem per solucionar-ho.
Analitzarem i estudiarem degudament la seua reclamació i ens posarem en contacte amb vosté a la major brevetat possible per a oferir-li resoldre la situació de manera satisfactòria.
Té dubtes ? Consulte'ns.
Pot emplenar el formulari online, escriure'ns un email. Cride'ns o passe's a veure'ns directament. Estarem encantats d'atendre'l.
