Estamos contigo en cada acto de consumo.
Te ayudamos a conocer y ejercer tus derechos como consumidor.
Asesoramos, apoyamos y mediamos en tus reclamaciones de forma totalmente gratuita.
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23
Abr
2026Acudir a la OMIC Sólo con Cita Previa
Se comunica que: Sólo se atenderá con cita previa. La cita previa se ha de solicitar en el teléfono 966658015 en horario de 9:00 a 14:00 horas los dias laborables. Se han de seguir escrupulosamente las indicaciones que se faciliten al obtener la cita previa. Rogamos disculpen las molestias y comprendan las medidas aplicadas en beneficio de la privacidad y seguridad de todos.
23
Abr
2026Sede electrónica
Puede presentar sus reclamaciones en la OMIC a través de la Sede Electrónica del Excelentísimo Ayuntamiento de Elche usando el enlace de "Enlaces de interes". Las consultas las deben realizar por telefono o por correo electrónico (omic@elche.es)
23
Abr
2026Horario especial 22/05/2026
Esta dependencia cerrará el viernes 22 de mayo a las 13:15 horas, con motivo de la celebración de la festividad de Santa Rita, patrona de los funcionarios. Aquesta dependència tancarà el divendres 22 de maig a les 13:15 hores, amb motiu de la celebració de la festivitat de Santa Rita, patrona dels funcionaris.
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Compromiso de Adhesión de Empresas al Sistema Arbitral
Documento de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo para empresas. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez haya rellenado todos los campos, imprima el documento y firme las dos copias con bolígrafo. Presente las tres hojas en nuestra oficina de la OMIC.
Impreso
Solicitud de Arbitraje
Solicitud de Arbitraje
Documento de solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Alicante / de la Comunidad Valenciana para particulares. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez haya rellenado todos los campos, imprima el documento (ambas caras en el mismo folio) y presente el mismo en nuestra oficina de la OMIC.
Compromiso de Adhesión al Sistema Arbitral para un expediente concreto
Documento de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo para empresas, para un expediente concreto. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez lo haya rellenado imprima el documento y firmelo con bolígrafo, que no sea color negro. Preséntelo o remítalo a la OMIC.
Impreso
Modelo de Reclamación
Modelo de Reclamación
Documento de presentación de reclamación. Deberá utilizar este formulario si el establecimiento no dispone de Hoja de Reclamaciones. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez haya rellenado todos los campos, imprima el documento, fírmelo y presente el mismo en nuestra OMIC.
Folleto
Centro Europeo del Consumidor
Centro Europeo del Consumidor
Ofrece información, asesoramiento y asistencia para ayudar a las personas que residen en España a reclamar sus derechos cuando tienen problemas con sus compras transfronterizas realizadas en otro país de la UE, Islandia, Noruega o Reino Unido.
Si tú eres consumidor nosotros somos tu oficina
Consumo es cada uno de los actos que realizamos día tras día, incluso aquellos en que pensamos que no consumimos nada, lo estamos haciendo, y desde aquí te lanzamos un reto: Dinos algo concreto de lo que hacemos en algún momento de nuestra jornada que no pueda considerarse que consumimos nada para ello.
Arbitraje de Consumo - La vía más fácil
Si usted es consumidor o usuario, ve que una empresa ostenta este distintivo en su establecimiento o en su publicidad, se encuentra ante un proveedor que le asegura poder resolver los desacuerdos que puedan producirse con él a través del arbitraje de consumo. Si usted es empresario, se adhiere al sistema arbitral de consumo podrá exhibir un distintivo oficial, debidamente registrado por la administración, que indicará a sus clientes la oferta de una garantía añadida a los servicios que les presta habitualmente.
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Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la
de Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Real decreto 713/2024, de 23 de julio
por el que se aprueba el regalmento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Antes de comprar infórmate debidamente.
Más vale prevenir que curar. Cuando hagas tus compras o vayas a contratar un servicio ten siempre en cuenta los siguientes consejos para asegurarte que todo salga a pedir de boca.
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Compara precios.
Los precios son libres, así que busca e infórmate debidamente sobre ellos antes de decidir.
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Solicita presupuesto.
Antes de contratar cualquier servicio pide un presupuesto detallado, con precios y fechas.
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Soluciones directas.
Ante cualquier problema o duda lo primero es hablar personalmente con la tienda o empresa.
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Busca este simbolo.
La adhesión de las empresas al sistema arbitral de consumo es una señal de calidad.
¿Y si algo sale mal?
Si tus derechos como cosumidor han sido vulnerados y no lo has podido solucionar directamente con la tienda, empresa o profesional entonces puedes reclamar. Sigue estos pasos para hacerlo adecuadamente.
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1Rellena la hoja de reclamaciones.
Acude al lugar donde hicistes tu compra o contrataste el servicio y solicita la hoja de reclamaciones. Debe ser cumplimentada debida y detalladamente por amabas partes.
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2Acude a la OMIC o Servicio de Consumo.
Haznos entrega en mano en nuestras oficinas de la hoja de reclamaciones. En caso de que no hayan querido dartela, descarga, rellena y trae un modelo de reclamación.
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3Y nosotros trabajaremos para solucionarlo.
Analizaremos y estudiaremos tu reclamación debidamente y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible, para ofrecerte resolver la situación de manera satisfactoria.
¿Tienes dudas? Consúltanos.
Puedes rellenar el formulario online, escribirnos un email, llamarnos o pásate a vernos directamente. Estaremos encantados de atenderte.
