Ayuntamiento de ElcheLa Hoja de Reclamaciones
Las hojas de reclamaciones se facilitan a las personas consumidoras y usuarias la expresión de su disconformidad por la adquisición de un producto o la prestación de un servicio.
En la Comunidad Valenciana, se encuentran reguladas por el DECRETO 77/1994, de 12 de abril.
Consisten en:
Un juego de 4 impresos autocopiativos, compuesto por un original de color blanco (para la Administración), una copia verde (para el consumidor/consumidora) y otras dos copias amarilla y rosa (para el establecimiento) o prestador del servicio y para el control de la inspección.
Modelo oficial de Hoja de Reclamaciones de la Generalitat Valenciana.
Están obligados a disponer de hojas de reclamaciones:
Todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana, incluidos quienes prestan servicios a domicilio y los espectáculos públicos y actividades recreativas, tendrán a disposición de las personas consumidoras y usuarias hojas de reclamaciones.
Es obligatoria y gratuita la entrega de las hojas de reclamaciones a los consumidores y usuarios que las soliciten:
Si el consumidor/la consumidora solicita la Hoja de Reclamaciones y el establecimiento se niega a facilitársela, podría solicitar la presencia de la Policía Local para que acreditase tal circunstancia.
¿Cómo se cumplimentan?
La persona consumidora solicitará la hoja de reclamaciones en el lugar de compra o prestación del servicio y la rellenará en ese lugar, excepto si el responsable del establecimiento admite que se cumplimente fuera del mismo.
El consumidor/la consumidora o usuario/usuaria debe cumplimentar:
* Sus datos personales.
* Domicilio, teléfono, lugar de los hechos y fecha.
* Resumen claro y preciso de los hechos que motivan su reclamación o denuncia.
* Petición concreta cuando se trata de una reclamación.
* Documentos que se adjuntan.
Una vez cumplimentada y firmada por el consumidor/la consumidora o usuario/usuaria, la empresa cumplimentará sus datos, y si lo desea realizará las alegaciones que estime oportunas.
El establecimiento entregará el original y la copia verde a la persona consumidora y se quedará con la copia amarilla y la rosa.
¿Dónde se tramitan?
El consumidor/la consumidora presentará el original de color blanco y la copia verde junto con la documentación en la OMIC de su domicilio o del lugar dónde han ocurrido los hechos. O si lo prefiere puede dirigirse al Servicio Territorial de Consumo de la Provincia donde se ubica el establecimiento.
También puede remitir el original y copia de la documentación por correo a la OMIC de Elche o a las direcciones que mostramos a continuación.
Oficina Municipal de Información al Consumidor
Replaceta de l'Espart nº 5
03203 Elche (Alicante)
Servicio Territorial de Comercio y Consumo de Alicante
Churruca, 29
03003 Alicante
Información al público sobre la existencia de hojas de reclamaciones:
Los establecimientos tienen la obligación de exhibir un cartel anunciador que estará situado en un lugar que resulte visible y legible.
Cuando se solicite una hoja de reclamaciones se deberá suministrar en el mismo lugar en que la demande o en el lugar identificado como de información o atención a la clientela, sin remitirle a otras dependencias o a oficinas distantes del lugar en que se han producido los hechos.
Cada Comunidad Autónoma tiene su modelo de Hoja de Reclamaciones, aunque existen similitudes entre todas.
¿Dónde se pueden conseguir las hojas de reclamaciones?
Los/las titulares de establecimientos, empresas y/o profesionales pueden adquirir, previo abono de las tasas las hojas de reclamaciones en:
ELCHE en la OMIC, Replaceta de l'Espart nº 5
ALICANTE en el Servicio Territorial de Comercio y Consumo,Churruca, 29
Podrán obtener la carta de pago en la siguiente dirección:
http://atv.gva.es/es/tributos-impuestos-declaraciones-tasas-046-consindustria
Si necesita la preceptiva leyenda indicativa de la existencia de las hojas de reclamaciones puede obtenerla en:
https://www.gva.es/downloads/publicados/IN/Cartells.pdf
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Puedes rellenar el formulario online, escribirnos un email, llamarnos o pásate a vernos directamente. Estaremos encantados de atenderte.
