Ayuntamiento de ElcheEstamos contigo en cada acto de consumo.
Te ayudamos a conocer y ejercer tus derechos como consumidor.
Asesoramos, apoyamos y mediamos en tus reclamaciones de forma totalmente gratuita.
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24
Mar
2011Nuevo Estatuto de Consumidores
Con fecha de hoy se ha publicado en el D.O.C.V. La ley 1/2011 de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana.
Consulta en este enlace:
www.docv.gva.es/datos/2011/03/24/pdf/2011_3372.pdf15
Mar
NOTICIA
La Generalitat fija una Tasa para reclamaciones de electircidad y gas ante los Servicios Territoriales de Energía
15
Mar
2011La Generalitat fija una Tasa para reclamaciones de electircidad y gas ante los Servicios Territoriales de Energía
La Generalitat fija una nueva tasa para reclamaciones de gas y electricidad de los consumidores acogidos a tarifa de último recurso y remite a los no acogidos a esta tarifa a la vía judicial. Puede amopliar la información en la página web de la Generalitat :
Consulta en este enlace:
www.gva.es/portal/page/portal/inicio/procedimientos?id_proc=1574026
Ene
2011Obtención carteles Prohibicion Tabaco y Venta Bebidas Alcoholicas a Menores
En los siguienters enlaces puede descargarse los carteles indicando la prohibición de Fumar y la de Venta de Alcohol a Menores. http://www.sp.san.gva.es/DgspPortal/docs/MODELO2.pdf (Tabaco) http://www.san.gva.es/images/a4bebidascastellano.jpg http://www.san.gva.es/images/a4bebidasvalenciano.jpg
07
Ene
2011Las rebajas
Con motivo del inicio del período de rebajas el día 7 de enero, queremos recordar a los consumidores algunos consejos para evitar conflictos y malos entendidos. En primer lugar, es conveniente planificar las compras y no dejarse llevar por las ofertas. Hay que tener especialmente en cuenta los siguientes aspectos: · Los productos deben llevar siempre el precio rebajado al lado del precio antiguo. · Los productos deben tener la misma calidad -no pueden ser defectuosos- y garantía que antes de las rebajas. Es necesario que el consumidor exija la factura, ya que es imprescindible para realizar cambios allí donde se admiten. Con la normativa vigente, la garantía es de dos años. · Hay que comprobar la información que facilita el comercio por lo que respecta a cambios y devoluciones. Si el producto es defectuoso, el establecimiento tiene la obligación de cambiarlo o de devolver el dinero. · Si un establecimiento admite habitualmente tarjetas de crédito, también lo tiene que hacer en época de rebajas. · El comerciante tiene que exponer claramente y a lo largo de todo el año los servicios que restringe en este período, en especial en lo que se refiere a cambios o devoluciones. Debemos recordar que los cambios, las devoluciones o la entrega de un vale no son un derecho del consumidor, sino una deferencia que ofrece el comerciante. Sólo está obligado a hacerlo si así lo anuncia. Para más información, puede dirigirse a una asociación de consumidores o a la OMIC. En caso de conflictos, lo primero que hay que hacer es buscar una solución con el establecimiento y, si esto no es posible, se puede solicitar la hoja de reclamaciones y presentarla en la OMIC.
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Impreso
Modelo de Reclamación
Modelo de Reclamación
Documento de presentación de reclamación. Deberá utilizar este formulario si el establecimiento no dispone de Hoja de Reclamaciones. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez haya rellenado todos los campos, imprima el documento, fírmelo y presente el mismo en nuestra OMIC.
Impreso
Solicitud de Arbitraje
Solicitud de Arbitraje
Documento de solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Alicante / de la Comunidad Valenciana para particulares. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez haya rellenado todos los campos, imprima el documento (ambas caras en el mismo folio) y presente el mismo en nuestra oficina de la OMIC.
Compromiso de Adhesión de Empresas al Sistema Arbitral
Documento de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo para empresas. Instrucciones de cumplimentación: Descargue el documento y cumplimente el mismo desde su PC. Una vez haya rellenado todos los campos, imprima el documento y firme las dos copias con bolígrafo. Presente las tres hojas en nuestra oficina de la OMIC.
Arbitraje de Consumo - La vía más fácil
Si usted es consumidor o usuario, ve que una empresa ostenta este distintivo en su establecimiento o en su publicidad, se encuentra ante un proveedor que le asegura poder resolver los desacuerdos que puedan producirse con él a través del arbitraje de consumo. Si usted es empresario, se adhiere al sistema arbitral de consumo podrá exhibir un distintivo oficial, debidamente registrado por la administración, que indicará a sus clientes la oferta de una garantía añadida a los servicios que les presta habitualmente.
Si tú eres consumidor nosotros somos tu oficina
Consumo es cada uno de los actos que realizamos día tras día, incluso aquellos en que pensamos que no consumimos nada, lo estamos haciendo, y desde aquí te lanzamos un reto: Dinos algo concreto de lo que hacemos en algún momento de nuestra jornada que no pueda considerarse que consumimos nada para ello.
Comercio Electrónico y Protección de Datos Personales (LOPD)
Continuamente recibimos información de empresas que nos remiten a sus páginas web. Utilizan las posibilidades de Internet para ofrecernos sus productos y servicios facilitándonos el acceso a ellos, pero ¿nos dan toda la información que debemos conocer como consumidores y usuarios? ¿Consentimos sabiendo qué ocurre con nuestros datos?. La ley exige a todas las empresas que comercien en Internet que den a conocer sus datos de ubicación física, de la actividad comercial, del sistema de atención al cliente, etc. En el caso de un profesional, debe incluso mostrar sus datos de colegiación oficial y titulación, que le acredite a ejercer y ofrecer sus servicios como tal. Entre estos datos hay que destacar una serie de elementos informativos, los relativos a la protección de datos personales.
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Ley de la Generalitat Valenciana 2/1987, de 9 de abril
de Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana
Ley orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre
de protección de datos de carácter personal.
Real decreto 231/2008, de 15 de feberero
por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Antes de comprar infórmate debidamente.
Más vale prevenir que curar. Cuando hagas tus compras o vayas a contratar un servicio ten siempre en cuenta los siguientes consejos para asegurarte que todo salga a pedir de boca.
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Compara precios.
Los precios son libres, así que busca e infórmate debidamente sobre ellos antes de decidir.
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Solicita presupuesto.
Antes de contratar cualquier servicio pide un presupuesto detallado, con precios y fechas.
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Soluciones directas.
Ante cualquier problema o duda lo primero es hablar personalmente con la tienda o empresa.
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Busca este simbolo.
La adhesión de las empresas al sistema arbitral de consumo es una señal de calidad.
¿Y si algo sale mal?
Si tus derechos como cosumidor han sido vulnerados y no lo has podido solucionar directamente con la tienda, empresa o profesional entonces puedes reclamar. Sigue estos pasos para hacerlo adecuadamente.
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1Rellena la hoja de reclamaciones.
Acude al lugar donde hicistes tu compra o contrataste el servicio y solicita la hoja de reclamaciones. Debe ser cumplimentada debida y detalladamente por amabas partes.
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2Acude a la OMIC o Servicio de Consumo.
Haznos entrega en mano en nuestras oficinas de la hoja de reclamaciones. En caso de que no hayan querido dartela, descarga, rellena y trae un modelo de reclamación.
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3Y nosotros trabajaremos para solucionarlo.
Analizaremos y estudiaremos tu reclamación debidamente y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible, para ofrecerte resolver la situación de manera satisfactoria.
¿Tienes dudas? Consúltanos.
Puedes rellenar el formulario online, escribirnos un email, llamarnos o pásate a vernos directamente. Estaremos encantados de atenderte.
